賃貸のゴキブリはクレームになる？管理会社に角が立たない伝え方と返事別の回答例

賃貸でゴキブリを見つけたら管理会社に知らせるのが、国土交通省の標準契約書と民法615条に沿った入居者の動き方で、クレームにはなりません。

この記事では、管理会社にクレームと受け取られない伝え方を、言い換え表と電話の一言、メールの件名の書き方で紹介。

さらに、ゴキブリの発生源ごとの責任の線引き、賃貸で自分で対策を始める前に確認することまで紹介します。

※各社のスペックはいずれも2026年10月時点で公式サイトに掲載されている内容です。

賃貸のゴキブリは管理会社に伝えてもクレームではない

賃貸のゴキブリは、クレームを気にせず、見つけた日のうちに管理会社へ伝えます。

管理会社への連絡は、契約と法律の両方で求められている入居者の務めで、苦情を言うことではありません。

「うるさい入居者だと思われないか」と迷って連絡を延ばすと、そのあいだにゴキブリが増えるほうが大きな損になります。

民法615条と標準契約書は通知を求める

民法615条は、借りている物に修繕が必要なとき、入居者が遅滞なく貸主へ知らせるよう定めています。

国土交通省の賃貸住宅標準契約書も、第9条第3項で「乙は、本物件内に修繕を要する箇所を発見したときは、甲にその旨を通知し修繕の必要について協議するものとする」と定めています。（参考：国土交通省「賃貸住宅標準契約書」）

条文の乙は借主、甲は貸主のことで、協議とあるとおり、管理会社と入居者が話し合って対応を決める前提の連絡です。

標準契約書はひな形で、実際の契約書の文言は物件ごとに違うので、手元の契約書の「修繕」の条項を先に開いておくといいでしょう。

連絡を延ばすとゴキブリが増える

管理会社への連絡を延ばすと、その間にゴキブリの数が増え、増えた分の対応が入居者の遅れとして話し合いに持ち出されるかもしれません。

国立環境研究所の資料によると、チャバネゴキブリのメスは約20日間卵鞘を抱え、1つの卵鞘から約40匹の幼虫がふ化します。（参考：国立環境研究所 侵入生物DB「チャバネゴキブリ」）

チャバネゴキブリは卵から成虫になるまで2.5〜3か月で、連絡を1か月迷えば、その間にふ化した幼虫は成虫の手前まで育った状態です。（参考：千葉市「ゴキブリの生態と防除方法」）

ゴキブリを放置すると被害が広がり、1つの卵鞘で約40匹ずつ増える分だけ、駆除の対象になる範囲も広がります。

貸主が費用を負担するケースと入居者の自己負担になるケースは、管理会社に聞く前に整理しておくと話が早く進みます。

賃貸のゴキブリをクレームにしない管理会社への伝え方

クレームを避ける基本は、見つけた事実と頼みたいことを1セットにして、管理会社へ伝えます。

感情の言葉は入れずに、日時と場所と数だけを言えば、状況の報告として聞いてもらえます。

確認の依頼として切り出すと角が立たない

切り出しは、見た事実の報告と確認のお願いにするのが基準です。

避けたい言い方は、事実とお願いだけの文に言い換えられます。

右の列の言い方には、見たこと、知りたいこと、お願いの3つだけが入っています。

日時と場所の記録は、あとで費用の負担を話し合うときの材料にもなります。

電話の最初の30秒で伝える3点

電話の最初の30秒は、名乗りと部屋番号、見つけた事実、頼みたいことの3点を、この順に伝えます。

話の最後に「対応の予定を、いつごろ教えていただけますか」と聞けば、次の連絡の約束が取れます。

担当者が席を外していても、伝言を頼むときに同じ3点を言えば、折り返しの電話で話し直さずに済みます。

通話の日時と担当者の名前は、電話を切ったらすぐスマートフォンのメモに残すといいです。

メールは件名に「発生の連絡」と書く

メールの件名は「ゴキブリ発生の連絡と確認のお願い（305号室）」と書き、本文は3文にまとめるのがいいです。

件名に「連絡」と「確認のお願い」が入っていれば、本文を開く前に対応を求める依頼だと分かります。

電話で話した内容は、通話のあとに同じ3文でメールに送っておくと、連絡した日が送信日時として残ります。

ゴキブリを1匹しか見ていない場合は、連絡の前に自力で様子を見るか業者を呼ぶかの損得を比べておくと迷いません。

賃貸のゴキブリは発生源で責任の線引きが変わる

賃貸のゴキブリの責任は、見つけた場所にかかわらず、発生源が建物側か入居者の暮らし側かで線引きされます。

不動産流通推進センターの事例集は、入居後に虫が侵入しただけなら貸主に駆除の義務はなく、駆除を望む入居者が自分の負担で行うのが原則だと説明しています。

事例集では、ネズミだけでなく蚊・蠅・ゴキブリも同じ扱いです。（参考：公益財団法人不動産流通推進センター「建物賃貸借契約におけるネズミ駆除の費用負担の帰属」）

例外は、入居前から建物にすでに侵入経路があった場合や、巣や被害がある場合です。入居前から原因がある場合は、貸主が駆除と侵入防止、修繕を行う必要があると、同じ事例集は説明しています。

線引きの分かれ目は、入居前から建物側に原因があったかどうかなので、発生源の見当ごとの一言と線引きを、下の表にまとめます。

入居から日が浅いときは入居日を伝える

入居から日が浅いときのゴキブリは、最初に入居日を伝えるのが基準です。

荷物の搬入で段ボールを持ち込んだ日とゴキブリを見た日が近いなら、搬入日も添えると原因を絞りやすくなります。

東京都の賃貸住宅トラブル防止ガイドラインには、ゴキブリなど害虫の駆除費用を貸主と借主のどちらが負担するかの区分が載っていません。（参考：東京都「賃貸住宅トラブル防止ガイドライン」）

負担を決める材料は、契約書の条文と発生源で、入居日と発生場所の記録がそのまま使えます。

排水管やすき間が疑われるときは場所を伝える

排水口の脇から出るゴキブリは、見つけた場所を具体的に管理会社へ伝えます。

場所を言えば、管理会社は排水トラップ、配管まわりのすき間、共用部のどこから点検するかを絞って業者に頼めます。

見た虫が体長11〜15mmの黄褐色ならチャバネゴキブリ、約30mmの黒褐色ならクロゴキブリです。虫の大きさと色もそのまま伝えると、管理会社が点検の場所を見当づけられます。

壁の穴やすき間が見えても、入居者が自分で埋める前に写真を撮り、管理会社へ送って見てもらいましょう。

隣の部屋とつながる配管や排水口のすき間は、自分でふさぐ場所と管理会社に頼む場所が分かれます。

隣の部屋から来ていそうなら直接言わない

隣の部屋から来ていそうなときは、隣人には言わず、管理会社に建物全体の確認を頼むのが安全です。

千葉市の資料のとおり、集合住宅では自室の中を処理しても他所から入ってくるので、どの部屋が発生源かは入居者には判断できません。

管理会社は、同じ階や上下階の入居者へ注意を呼びかけたり、建物全体の処理を業者に頼んだりできます。

共用部が発生源の場合は、管理費に含まれる作業の範囲かどうかが、費用を誰が負担するかの分かれ目です。

食べ物や段ボールが原因と言われたとき

食べ物や段ボールが原因だと言われた場合は、心当たりを正直に伝え、片づけた日を添えて再確認を頼むのが基本です。

ゴキブリを見たという事実だけでは、借主の責めに帰すべき事由を示す根拠として弱く、食べ残しの放置のような借主側の管理が確認されたときに話が変わります。

生ゴミを毎日出していることや、段ボールを床に積んでいないことは、写真に撮っておくといいでしょう。

賃貸のゴキブリで管理会社が返す4つの返事と対応

管理会社の返事は4つに分かれ、それぞれ次に言う一言が違います。

「自分で対応して」と言われたとき

「自分で対応して」と言われたら、確認だけを頼み直すのが基本です。

頼み直す言葉は、「建物側に原因がないか、確認をお願いできますか」で足ります。

目の前の1匹を市販の殺虫剤で処理するのは入居者の範囲ですが、建物側に原因があるときの修繕は、民法606条1項で貸主の義務です。

目の前の1匹には、ゴキブリ用の殺虫スプレーを直接かけます。

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「業者を手配する」と言われたとき

管理会社が業者を手配すると言った場合は、費用を誰が払うかと立ち会いの日時を、その場で聞きます。

作業の範囲は、自室だけか、共用部や隣の住戸まで含むかを聞いておくのが確実です。

千葉市の資料にあるとおり、自室だけの処理は他所から再び入ってくることがあるので、共用部まで含むかが再発のしやすさの目安です。

作業のあとに同じゴキブリを見たときの連絡先と、再度の作業に費用がかかるかも、あわせて聞いておきましょう。

「入居者の負担です」と言われたとき

入居者の負担だと言われたら、負担の根拠になる条文を契約書で見せてもらうのが先です。

契約書に害虫駆除は入居者負担とする特約があれば、その条文が基準になります。

原則が入居者の負担でも、入居前から建物側に侵入経路があった場合は貸主の責任になる例外があるので、入居日と発生場所を添えて、例外に当たらないかの確認を頼むといいでしょう。

特約が見当たらないのに入居者の負担だと言われた場合は、契約書の写しをもらい、納得できなければ地域の消費生活センターに相談するといいでしょう。

「様子を見て」と言われたとき

「様子を見て」と言われた場合は、期間を日付で決めて、期限が来たらもう一度連絡すると伝えます。

1週間のあいだは、ゴキブリを見た日と匹数を毎日メモしておくと、再連絡のときに増えたかどうかを数字で言えるでしょう。

匹数が増えたり、小さな黒い幼虫を見たりした場合は、様子を見る段階を超えているので、そのまま管理会社へ伝えます。

期限を過ぎても返事がない場合は、同じ内容を日付つきのメールで送り、「〇日までにご連絡がなければ自分で業者に依頼します」と添えてください。

通知の書き方と、立て替えた駆除費用を貸主へ請求する4ステップは、以下の記事にまとめています。

賃貸でゴキブリ対策を始める前の確認事項

賃貸では、火災報知器と毒餌の置き場所と壁のすき間が、市販品を使う前の確認事項です。

どれも入居者が決めてよい範囲ですが、退去時に問題になりにくいよう、管理会社へ一言伝えておくと確実です。

くん煙剤は火災報知器の養生を確認する

くん煙剤の使用前は、管理会社への火災報知器の確認が先です。

警報器は建物の設備なので、覆ってよいかを管理会社に聞いておけば、誤作動の連絡を受けても事情を説明できるでしょう。

くん煙剤は、千葉市の資料にあるとおり、部屋のゴキブリを駆除しても処理後に他所から入ってくるので、1回焚いて終わりにしないようにします。

市販の殺虫剤を使っても数が減らない場合は、効かない理由と業者に切り替える目安を先に確かめておけます。

毒餌は冷蔵庫の裏とシンク下に置く

毒餌は、冷蔵庫の裏、シンク下、コンロ下の3か所に置くのがおすすめです。

毒餌は壁や床に貼り付けず、退去時に回収すれば跡も残らないので、原状回復で問題になりにくい対策です。

室内用の大容量パックは、冷蔵庫の裏からシンク下、洗面台の下まで、小分けにして広く置けます。

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屋外用の毒餌は、玄関前とベランダの隅に置くと、室内に入る手前で退治することを狙えます。

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壁のすき間を埋める前に写真を撮る

壁やエアコンの配管穴のすき間は、埋める前に写真を撮って、管理会社の了承を取るのが基本です。

パテが壁紙に染みたり、配管穴のまわりを傷めたりすると、退去時に借主の負担を求められるかもしれません。

管理会社に写真を見せて了承を得ておけば、埋めた跡が通常の使い方の範囲だったと説明しやすくなります。

エアコンの配管穴のまわりは、粘土状のシールパテで埋められます。

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外壁側の配管穴までふさぎたい場合は、マンションの共用部分に触れる工事になるかを先に確かめておくと安心です。

賃貸のゴキブリで業者に切り替える目安

賃貸のゴキブリは、成虫を3日続けて見るか、小さな黒い幼虫を見たら、管理会社の返事を待たずに業者へ相談してよい段階です。

成虫の3日連続と幼虫が切り替えの目安

毒餌とスプレーを使っても成虫を3日続けて見るなら、発生源が壁の中か部屋の外にある可能性が高く、自力の限界です。

黒い幼虫を1匹見たら、同じ場所の近くに卵鞘から出た数十匹が潜んでいると考えて動きましょう。

自力の限界を超えた段階では、市販品を足すより、侵入口の封鎖まで見積もりに含める業者に現地を見てもらうほうが、原因に手が届きます。

ゴキブリ駆除の費用は1万円前後から

16畳以下の集合住宅でゴキブリ駆除を業者に頼む場合の料金相場は、9,000円から13,000円です。（参考：ミツモア「ゴキブリ駆除おすすめ業者」）

ゴキブリ駆除の見積もりが高いか安いかは、間取り別の相場と並べると判断できます。

現地調査が無料なら見るだけで済む

現地調査と見積もりの無料を明記している業者は、金額を見てから断っても費用がかかりません。

管理会社の返事を待つあいだに無料の現地調査だけ受けておけば、見積書が手元に残り、貸主に費用を請求するときの金額の根拠にもなります。

千葉県消費者センターは、賃貸の場合はまず管理会社や大家に相談するよう呼びかけ、ゴキブリの卵があるなど不安をあおる説明をされても、落ち着いてその場で契約しないよう注意しています。（参考：千葉県消費者センター「ネットの価格と全然違う！？害虫・害獣駆除のトラブルにご注意を！」）

見積書の契約は、その日のうちにせず、管理会社への報告を済ませてから返事をするといいでしょう。

賃貸のゴキブリ駆除におすすめの業者3選

次に賃貸のゴキブリ駆除におすすめの駆除業者を紹介します。

3社とも無料で見積もり・現地調査を受けられるので、まずは調査だけでも相談してみるといいでしょう。

1：害虫ファースト

害虫ファーストは、国家資格保有者が在籍し、年間10万件以上の依頼をこなす首都圏最大級の害虫駆除業者です。

24時間365日・最短30分で到着し、現地調査と見積もりは無料です。見積もり後のキャンセルも料金なしで対応します。

顧客満足度は98%以上で、永久保証と価格保証の両方を標準搭載しており、「一度駆除したら再発させない」という体制が整っています。

「緊急だが費用が心配」という場合でも、キャンセル料ゼロなのでまず見積もりだけ依頼して内容を確認してから決めることをおすすめします。

2：駆除ザウルス

駆除ザウルスは、創業21年・累計40,000件以上の相談実績を持つ害獣・害虫駆除の専門業者です。

現地調査と見積もりは完全無料で、見積もり後にキャンセルしても料金はかかりません。24時間365日受け付けており、最短当日で駆けつけます。

完全自社施工で仲介手数料がかからない分、料金を抑えやすい仕組みになっています。施工後は最長5年間の保証がつき、保証期間内に再発した場合は追加費用なしで対応します。

テレビ番組への出演実績も多数あり、Googleクチコミでは星4.8の高評価を得ています。「実績と評判の両方で選びたい」という場合は、まず無料の現地調査を依頼して見積もり内容を確認することをおすすめします。

3：害虫駆除110番

害虫駆除110番は、子供やペットにも安全な薬剤を使用し、1年間の保証付きで害虫を駆除する全国対応サービスです。

現地調査・見積もり・キャンセルがすべて無料で、最短即日・30分での診断が可能なため、急ぎの場合にも対応できます。

施工後は1年間の保証がつき、追加料金は一切発生しません。見積もり金額がそのまま最終的な支払い額になります。

「小さい子供やペットがいるので薬剤が心配」「見積もり後に断っても費用がかかるか不安」という場合は、気軽に無料見積もりから相談することをおすすめします。

【FAQ】賃貸のゴキブリと管理会社のよくある質問

Q：管理会社に「ゴキブリのクレームが入った」と言われたら？

自室でゴキブリを見ていない場合は、見ていないとそのまま管理会社に伝えます。

苦情の連絡は発生源を探すための確認でもあるので、見た日時と場所を聞かれたら、事実だけ答えます。

自室でも見ている場合は、入居日と見つけた場所を添えて、建物側の確認を頼むといいでしょう。

心当たりがなく不安なときは、無料の現地調査を依頼して、自室に卵鞘や糞が残っていないかを見てもらう方法もあります。

マンションのゴキブリが何階まで出るかは、種類ごとに違いがあります。

Q：夜中にゴキブリを見つけたら管理会社に電話してもいい？

夜中に見つけたゴキブリは、朝まで待って管理会社の営業時間に連絡するのが基本です。

契約書や入居のしおりに緊急連絡先が書かれている場合は、ゴキブリの連絡も受け付けるかを、先に管理会社の案内で確かめてください。

夜のうちにやることは、次の3つです。

夜中に見つけて朝まで待てない場合は、業者が来るまでの過ごし方を先に知っておくと落ち着けます。

Q：管理会社だけでなく大家さんにも連絡したほうがいい？

賃貸借契約書に管理会社の連絡先が書かれている物件は、まず管理会社だけに連絡すれば足ります。

契約書に管理会社の名前と電話番号が書かれていれば、その番号が修繕の連絡先です。

管理会社の欄がなく、貸主の連絡先だけが書かれている物件に限って、大家さんに直接伝えます。

Q：自分で業者を呼んだあとに管理会社へ連絡しても遅い？

業者を呼ぶ日が決まったら、その日のうちに管理会社へ知らせるのが基本です。

民法615条は「遅滞なく」の通知を求めています。

作業が終わってから知らせるより、日程が決まった時点で伝えるほうが、あとで連絡した日を示せます。

業者の見積書とゴキブリを見た日時のメモは、一緒に添えて送れば、状況を一度で説明できるでしょう。

まとめ｜賃貸のゴキブリは今日のうちに管理会社へ連絡する

賃貸のゴキブリは、見た日時・場所・数と、建物側の確認のお願いを1通にまとめて管理会社へ伝えるのが基準です。

ゴキブリを見た日時と場所は、今日のうちに写真とメモに残し、契約書の修繕の条項も開いておくといいでしょう。

成虫を3日続けて見るなら、管理会社への連絡と並行して、現地調査と見積もりが無料の業者に依頼してみるのがおすすめです。