新築のゴキブリはクレームできる？ハウスメーカーが無償で直す範囲と伝え方

新築のゴキブリで施工会社に伝えるのは、出たことへの不満ではなく通り道になるすき間の場所で、補修は業界団体の規準で引き渡しから2年が無償の目安です。

この記事では、新築のゴキブリでクレームを入れる前に知っておきたい保証の範囲と施工会社への伝え方を、例文つきで紹介。

さらに、施工会社の返事別の回答例やクレームとカスハラの違い、駆除業者に切り替える目安も紹介します。

※各社のスペックはいずれも2026年10月時点で公式サイトに掲載されている内容です。

新築のゴキブリはクレームで直してもらえる？

新築のゴキブリは、発生そのものへの駆除や補償は頼みにくく、通り道になっているすき間や取付不良の補修なら施工会社に頼めます。

施工会社や売主に頼める内容と頼みにくい内容は、次の表のように分かれます。

表の期間は業界団体の規準の数字で、実際の期間は家ごとの保証書とアフターサービス基準書で変わるため、連絡の前に手元の書類を開いておくと話が早く進みます。

ゴキブリの発生は10年保証の対象外

新築のゴキブリは、10年保証では対応してもらえないと考えておくのが安全です。

新築住宅の瑕疵保険も対象は同じ2つの部分で、保険法人の重要事項説明書は「対象住宅の虫食いもしくはねずみ食い」で生じた損害を保険金の支払い対象から外しています。（参考：日本住宅保証検査機構「重要事項説明書 住宅瑕疵担保責任保険」）

民法の契約不適合責任で補修を求められるのは、引き渡された住宅の品質が契約の内容に合っていないときです。（参考：e-Gov法令検索「民法」第562条）

新築のすき間は2年以内なら補修を頼める

新築のゴキブリで施工会社に頼めるのは通り道になっている部材の補修で、引き渡しから2年以内が無償の目安になります。

不動産協会の戸建住宅アフターサービス規準は、無償で補修する現象と期間を部位ごとに次のように定めています。（参考：一般社団法人不動産協会「戸建住宅アフターサービス規準」）

同協会はアフターサービスを、契約不適合があるかどうかにかかわらず、規準に載っている不具合を一定の期間は無償で直す約束と位置づけています。（参考：一般社団法人不動産協会「戸建住宅規準」）

規準に載っている現象に当てはまれば補修を頼めるので、ゴキブリの話は「網戸の取付不良」「換気口の外れ」と、部位と現象の言葉に置き換えて伝えるのが近道です。

規準は分譲会社向けの目安で、注文住宅の期間や項目は会社ごとに違うので、手元のアフターサービス基準書で同じ部位を探してみてください。

新築でゴキブリが入りやすい配管まわりや換気口の場所を先に知っておくと、すき間の見落としが減ります。

新築のゴキブリで施工会社へ連絡する前の準備

施工会社へ連絡する前に、ゴキブリを見た記録とすき間の写真、保証の書類をそろえておくと、点検の日取りが1回の連絡で決まりやすくなります。

ゴキブリを見た日時と場所を記録する

ゴキブリを見たら、日時・場所・大きさと色をメモして、撮れるなら写真も残しておくといいでしょう。

記録が1回分だけだと「たまたま入った1匹」で話が終わりやすいので、見るたびに同じメモを足していくと、通り道の見当を場所で伝えられます。

小さく黄褐色のチャバネゴキブリは暖房の完備したビルやホテルで見ることの多い種類で、荷物や家電に付いて入った可能性も考えておくといいでしょう。

新築のすき間を5か所見て写真に撮る

新築のすき間は、ゴキブリを見た場所の近くから順に見て、見つけたら定規を当てて写真に撮っておきます。

戸建てで先に見る場所は、次の5つです。

エアコンを自分で手配して付けた場合、配管の穴は取り付けた店の工事なので、すき間の連絡先は購入した店になります。

すき間の写真は、場所が分かる引きの1枚と、幅が分かる寄りの1枚を組にしておくと、電話やメールだけで状況が伝わるでしょう。

新築の保証書と基準書で期限を確かめる

新築の保証書とアフターサービス基準書では、引き渡し日と部位ごとの保証期間、連絡先を先に確かめておくのがおすすめです。

不動産会社が売主の建売住宅やマンションは、この通知の期間を引き渡しから2年以上とする特約なら認められているので、契約書の条項で期限も確かめておきましょう。（参考：e-Gov法令検索「宅地建物取引業法」第40条）

どちらの期限も知らせた事実が残っていることが前提なので、電話で伝えた日をメモに残し、同じ内容をメールでも送っておくといいでしょう。

定期点検の時期も基準書に書かれているので、次の点検が何か月後かを見ておくと、点検を待つか先に連絡するかも決めやすくなります。

新築のゴキブリをクレームにしない伝え方

新築のゴキブリは、見た事実とすき間の場所、点検のお願いを1セットにして施工会社へ伝えるのがおすすめです。

「新築なのに」という気持ちを言葉に入れると、担当者とのやり取りが謝罪の話に寄り、すき間を見に来てもらう話が後回しになりがちです。

新築ゴキブリは点検の依頼として切り出す

施工会社への最初の一言は、「すき間を見つけたので点検をお願いしたい」から始めましょう。

同じ内容でも、言い方は次のように変えられます。

言い換えた側の文には日時、場所、頼みたい作業が入っているので、電話を受けた人がそのまま工事の担当へ引き継げます。

施工会社に求めるのは補修までにとどめ、駆除は自分で手配すると分けておくと、話がこじれにくいでしょう。

新築ゴキブリを伝える電話とメールの例文

新築のゴキブリを電話で伝えるときは名前と引き渡しの年月を先に言い、メールは件名に「点検のお願い」と書くのがおすすめです。

電話とメールの例文は次のとおりです。

メールは写真を添付でき、送った日時も残るので、電話で伝えたあとに同じ内容を送っておくといいでしょう。

担当者の名前と返事の期日を電話の最後に聞いてメモしておけば、次の連絡で同じ説明を繰り返す手間が省けます。

新築の定期点検に合わせて伝える

次の定期点検が1〜2か月以内にあるなら、ゴキブリを見た記録とすき間の写真を点検の前に送っておき、当日に現物を見てもらうと安心です。

点検の当日は、室内から見えない床下換気口や外壁の換気口も一緒に見てもらえるかを、担当者に聞いてみてください。

点検を待つ場合も、不具合を知った日から1年という通知の期限は進むため、見つけた日のうちにメールだけは送っておくのが安全です。

新築のクレームはカスハラに当たらない

新築のすき間の点検と補修を頼むのは消費者としての正当な申し入れで、それだけでカスタマーハラスメントになることはありません。

政府広報オンラインは、顧客からのクレームについて「それ自体が問題とはいえず、業務改善や新たな商品開発などにつながるもの」と説明しています。（参考：政府広報オンライン「カスハラとは？法改正により義務化されるカスハラ対策の内容やカスハラ加害者とならないためのポイントをご紹介」）

厚生労働省の指針で、社会通念上許容される範囲を超えた言動の例に挙げられているのは、次のような伝え方です。

日時と場所を添えてすき間の補修を頼む伝え方は、このチェックリストに沿った形です。

新築のゴキブリへの施工会社の返事と回答例

施工会社の返事がどれであっても、「すき間の点検をお願いします」に話を戻すのが基本です。

施工会社から言われた言葉と日付は、メモに足しておくと、あとで書面にまとめる材料になります。

「新築でもゴキブリは出ます」と言われたとき

「新築でもゴキブリは出ます」と言われたら、その説明は受け入れたうえで、すき間の点検だけを頼みましょう。

1匹見ただけでは施工の問題とは言えず、建築中に入ったのか入居後に入ったのかをあとから確かめるのも難しいので、原因の言い合いには進まないほうが早く片づきます。

回答例は「出ること自体は承知しました。通り道になっていそうなすき間が2か所あるので、そこだけ見ていただけますか」です。

「保証の対象外です」と言われたとき

「保証の対象外です」と言われたら、アフターサービス基準書のどの項目に当たらないのかを聞き、有償の場合の見積もりも頼んでおくといいでしょう。

手元の基準書に同じ部位が載っていれば、「基準書の建具の項目に取付不良とありますが、こちらには当たりませんか」と項目名で聞き返せます。

配管まわりのすき間のように項目に無い場所は、有償の見積もりを出してもらい、金額を見てから頼むかを決めても遅くありません。

すき間の封鎖まで駆除業者に任せたい場合は、一戸建ての外まわりまで見る業者を選ぶと、封鎖と駆除をまとめて相談できます。

「点検に伺います」と言われたとき

点検に来てもらえることになったら、見てほしい場所を紙1枚にまとめ、当日は立ち会って一緒に確認しましょう。

当日は、すき間を見つけた場所とゴキブリを見た場所を順に回り、補修する場所としない場所をその場で分けてもらうといいでしょう。

補修の内容と工事の日は、口頭で終わらせず、メールか点検報告書に書いてもらうと、あとで「聞いていない」という行き違いを防げます。

不動産協会の規準では、補修の対象になるかどうかを売主と施工会社が現地調査で判断するとされていて、立ち会いは判断の理由を直接聞ける機会です。（参考：一般社団法人不動産協会「戸建住宅アフターサービス規準」）

返事が来ないときは書面で期限を区切る

施工会社から2週間たっても返事が無いときは、回答の期限を書いた書面を送りましょう。

同じ事例は、保証期間内に依頼したことを残すために、内容証明郵便などの書面を使う方法も有効だとしています。

書面を送っても進まないときは、国土交通大臣指定の住宅相談窓口「住まいるダイヤル」へ電話で相談するのも1つの方法です。

住まいるダイヤルの電話番号は03-3556-5147で、土日祝を除く10時から17時に、経験のある建築士が答えてくれます。（参考：住まいるダイヤル「電話相談」）

新築マンションと新築賃貸のゴキブリの連絡先

新築でも、分譲マンションと賃貸ではゴキブリやすき間を伝える相手が戸建てと変わり、住まいの種類ごとの連絡先は次の表のとおりです。

共用廊下やごみ置き場でゴキブリを見た場合は、部屋の中の問題と分けて、場所と日時を管理会社へ伝えるのが先です。

新築の賃貸は建物の持ち主が大家なので、施工会社へ直接連絡せず、管理会社を通して伝えるのが筋です。

新築の賃貸にお住まいの場合は、管理会社にクレームと受け取られない伝え方を先に見ておくと連絡しやすくなります。

新築のゴキブリを自分で減らす方法と限界

施工会社の点検を待つあいだも、新築のゴキブリは毒餌で数を減らせます。

自分でできる対策は家の中に入ったゴキブリを減らす効果にとどまり、外から入ってくる通り道は、すき間を塞がないかぎり残ります。

ゴキブリの毒餌はシンク下と冷蔵庫の裏に

ゴキブリの毒餌は、ゴキブリを見た場所に近いシンク下、冷蔵庫の裏、洗面台の下に置くのがおすすめです。

毒餌は壁や床を傷つけずに置けるので、施工会社の点検の前に使っても、すき間の状態を変えずに済みます。

大容量のブラックキャップは18個入りで、キッチンと洗面所、玄関の内側まで1箱で置けるでしょう。

毒餌を置いた日と場所をメモしておくと、1週間後にゴキブリが減ったかどうかを比べられます。

新築のくん煙剤は火災警報器を覆ってから

新築でゴキブリ用のくん煙剤を使うなら、煙の出るタイプは火災警報器をカバーや袋で覆ってから焚きましょう。

千葉市の資料によると、くん煙剤は部屋にいたゴキブリを駆除できますが、処理が終わると他所からゴキブリが侵入してきます。（参考：千葉市「ゴキブリの生態と防除方法」）

くん煙剤を焚いたあともすき間が残っていれば外からゴキブリが入ってくるので、補修の依頼と並行して進めるのがおすすめです。

警報器のカバーは、使ったあとに外し忘れないよう、玄関に付箋を貼っておくと安心でしょう。

新築のすき間は点検の前に自分で埋めない

施工会社の点検が決まっているなら、新築のすき間は自分でパテやテープで埋めずに、そのままの状態で見てもらいましょう。

点検までの日数が長く、どうしても塞いでおきたいときは、写真を撮ってから、はがせる養生テープで仮にふさぐ程度にとどめるといいでしょう。

毒餌を置いて1週間たっても成虫を見る日が続くなら、自分で減らせる範囲を超えているので、駆除業者への相談に切り替える目安です。

毒餌を置いてもゴキブリがいなくならない原因は、置き方を見直す前に知っておくと遠回りを防げます。

新築のゴキブリで駆除業者に切り替える目安

新築のゴキブリは、施工会社の返事を待たずに、駆除だけ先に業者へ相談してかまいません。

すき間の補修は施工会社、ゴキブリの駆除は駆除業者と頼み先が分かれているので、同じ週のうちに両方へ連絡しても、話が重なって困ることはないでしょう。

新築でゴキブリの幼虫を見たら早めに相談

新築の家で見た小さなゴキブリの幼虫は、その週のうちに駆除業者へ相談する目安です。

幼虫がいる家は、家の中で卵がふ化した疑いがあります。

1か月半ようすを見ているあいだに次の世代がふ化する計算で、放置すると駆除の対象になる場所が増えていくでしょう。

新築のゴキブリ駆除費用は請求できる？

新築のゴキブリの駆除費用は、施工会社に請求しても通りにくく、自己負担を前提に考えておくのが現実的です。

同じ事例は、売主に不具合の原因がない場合は請求できないとも説明していて、ゴキブリの発生と施工の不具合のつながりを示すのは簡単ではありません。

駆除業者の見積書と領収書、侵入口を写した写真は、請求の余地を残すためにまとめて保管しておくといいでしょう。

間取り別のゴキブリ駆除の相場と、見積もりが高くなる条件は、以下の記事にまとめています。

現地調査が無料なら侵入口も見てもらえる

現地調査と見積もりが無料の駆除業者に頼めば、契約する前に、ゴキブリの侵入口になっている場所を見てもらえます。

無料と明記している会社では、金額を見てから断っても費用は発生しません。

調査で見つかった侵入口は写真に撮ってもらい、場所の名前と一緒に受け取っておくと、施工会社への補修依頼にそのまま添えられるでしょう。

調査の日は、すき間の封鎖が見積もりに入っているか、入っている場合は施工会社の補修と重ならないかを確かめておくといいでしょう。

新築のゴキブリ駆除におすすめの業者3選

新築のゴキブリ駆除を相談するなら、現地調査と見積もりを無料と明記している業者から選ぶのがおすすめです。

施工会社がすでに点検と補修の日を決めていて、ゴキブリを見たのが1回だけなら、業者への依頼は点検の結果を見てからでも間に合います。

1：害虫ファースト

害虫ファーストは、国家資格保有者が在籍し、年間10万件以上の依頼をこなす首都圏最大級の害虫駆除業者です。

24時間365日・最短30分で到着し、現地調査と見積もりは無料です。見積もり後のキャンセルも料金なしで対応します。

顧客満足度は98%以上で、永久保証と価格保証の両方を標準搭載しており、「一度駆除したら再発させない」という体制が整っています。

「緊急だが費用が心配」という場合でも、キャンセル料ゼロなのでまず見積もりだけ依頼して内容を確認してから決めることをおすすめします。

2：駆除ザウルス

駆除ザウルスは、創業21年・累計40,000件以上の相談実績を持つ害獣・害虫駆除の専門業者です。

現地調査と見積もりは完全無料で、見積もり後にキャンセルしても料金はかかりません。24時間365日受け付けており、最短当日で駆けつけます。

完全自社施工で仲介手数料がかからない分、料金を抑えやすい仕組みになっています。施工後は最長5年間の保証がつき、保証期間内に再発した場合は追加費用なしで対応します。

テレビ番組への出演実績も多数あり、Googleクチコミでは星4.8の高評価を得ています。「実績と評判の両方で選びたい」という場合は、まず無料の現地調査を依頼して見積もり内容を確認することをおすすめします。

3：害虫駆除のアールクリーニング

害虫駆除のアールクリーニングは、累計作業実績50万件を突破した首都圏密着の害虫駆除サービスです。

最短10分で到着・即日対応が可能で、出張見積もりは無料です。突発的な害虫トラブルにも迅速に対応します。

50万件以上の施工実績を持ち、豊富な現場経験に基づいたプロ品質の駆除を受けられます。

「今日中に対応してほしい」「一都三県のエリアで実績ある業者を探している」という場合は、まず無料の出張見積もりを依頼することをおすすめします。

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【FAQ】新築のゴキブリとクレームのよくある質問

Q：新築の引き渡し前にゴキブリを見つけたら？

引き渡し前の新築で見つけたゴキブリは、見た場所と日時を施工会社か売主に伝え、引き渡しまでの清掃とすき間の確認を頼みましょう。

引き渡し前は鍵を受け取る前の段階で、建物の中の清掃や手直しを頼みやすい時期です。

入居前の空室のうちにゴキブリ対策を頼みたい場合は、入居前プランのある業者と費用の比較が役に立ちます。

Q：新築から1年以上たってもクレームは言える？

新築から1年以上たっていても、すき間や取付不良の補修は、保証期間の内なら施工会社に頼めます。

建具や換気口の取付不良は、業界団体の規準で引き渡しから2年が無償補修の目安になっていて、2年になる前が伝える期限です。

Q：新築マンションの共用部でゴキブリを見たら？

新築マンションの共用廊下やごみ置き場で見たゴキブリは、場所と日時を管理会社へ伝えましょう。

共用部の清掃や防除は管理組合の管理する範囲なので、部屋の持ち主が自分で業者を呼ぶ前に管理会社へ相談するのが先です。

マンション共用部のゴキブリ駆除を管理費でまかなえる範囲は、管理会社に伝える前の確認材料になります。

まとめ｜新築のゴキブリはすき間の補修として伝える

新築のゴキブリは、発生への不満ではなく、通り道になっているすき間の点検と補修の依頼として施工会社に伝えるのが近道です。

ゴキブリを見た日時と場所、すき間の写真は今日のうちに残し、補修を頼める期限は保証書とアフターサービス基準書で確かめておきましょう。

毒餌を置いても成虫を見る日が続くなら、施工会社の返事を待たずに、現地調査と見積もりが無料の駆除業者へ相談してみるのがおすすめです。